Foire Aux Questions

Pourquoi l’e-shop n’est-il pas ouvert toute l’année ou toutes les pièces sont notées comme "Epuisé" ?

Je produis mes pièces en petites séries, de manière artisanale. Cela ne me permet pas d’assurer une collection disponible en continu.

L’e-shop ouvre donc uniquement lors de ventes éphémères, jusqu’à épuisement des stocks. C'est pour cette raison que le reste du temps les produits sont indiqués comme épuisés.

👉 Pour ne pas manquer les prochaines ouvertures, je vous invite à vous inscrire à la lettre de l’atelier.

Est-il possible de passer une précommande ?

Non, je ne propose pas de précommande.

Les ventes ont lieu uniquement lorsque les pièces sont entièrement fabriquées, finalisées et prêtes à être expédiées, afin d’éviter toute attente excessive et toute déception.

Pourquoi certaines pièces vues sur Instagram ne sont-elles pas disponibles sur le site ?

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

Je renouvelle mes collections au fil des saisons, les pièces varient donc d’une vente à l’autre.

Certaines pièces, trop imposentes, ne sont pas proposées à la vente en ligne afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Certaines images montrent également des prototypes ou des pièces en cours de création, non encore commercialisées.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?

Afin de préserver mon rythme de création et la qualité de mon travail, je ne réalise pas de commandes personnalisées.

Chaque pièce proposée à la vente est conçue librement et choisie par vous, telle quelle.

Je n’habite pas en France, puis-je passer commande ?

Pour le moment, les expéditions sont limitées à la France métropolitaine.

Je préfère me concentrer dans un premier temps sur le marché français afin de garantir un service de qualité.

Est-il possible de récupérer les pièces directement à l’atelier ?

Oui, si vous habitez près de Rouen, à Martainville-Épreville.

Lors de votre commande, sélectionnez simplement l’option « retrait à l’atelier ».

L’adresse exacte vous sera communiquée par e-mail après validation.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés, afin de regrouper les envois et de limiter l’impact environnemental.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 24 heures suivant votre achat, en envoyant un e-mail à :

📩 solabelle-ceramiques@gmail.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement s’effectue de manière sécurisée par carte bancaire, directement sur le site lors de la commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me retourner votre commande si elle ne vous convient pas.

Le produit doit être retourné Een bon état dans son emballage d’origine, après validation de votre demande par e-mail.

Pourquoi n’existe-t-il pas deux pièces parfaitement identiques ?

Toutes les pièces sont entièrement façonnées à la main.

Les légères variations de forme, de texture et de couleur font partie intégrante du charme de l’artisanat et rendent chaque création unique. Il peut donc y avoir quelques différences mineurs avec les photos du site internet.

Les dimensions peuvent-elles varier ?

Oui, de légères variations sont possibles d’une pièce à l’autre.

Chaque modèle est mesuré avec soin afin de vous fournir des dimensions aussi précises que possible, mais l’artisanat implique une part naturelle de variation.

Les créations sont-elles fragiles ?

Je travaille principalement le grès, une terre résistante et durable, adaptée à un usage intérieur comme extérieur. Les pièces en grès sont notamment non gélives, ce qui permet de les laisser dehors toute l’année.

Comme tout objet céramique, une manipulation soigneuse est recommandée.

Seules les oyas (ollas), réalisées en faïence, doivent être rentrées en période de gel.

Puis-je utiliser mes céramiques en extérieur ?

Oui, les pièces en grès peuvent rester à l’extérieur, car cette terre est non gélive.

En revanche, les oyas et objets en faïence devront être rentrés en période hivernale pour éviter les risques liés au gel.

Cette information est précisée sur chaque fiche produit.

Les cache-pots sont-ils étanches ?

Non, les cache-pots ne sont pas étanches.

J’utilise volontairement une terre chamottée, légèrement poreuse, dans une démarche à la fois esthétique et écologique (monocuisson, absence d’émail).

👉 Il est conseillé de faire bassiner vos plantes pour les hydrater.

Ne pas arroser directement dans le cache-pot..

Les vases sont-ils étanches ?

Non, les vases ne sont pas étanches.

Je fais le choix de ne pas les émailler à l’intérieur, car la terre utilisée absorbe fortement l’émail. Cela permet de préserver la matière, d’éviter le gaspillage et de rester cohérente avec ma démarche artisanale.

Les vases sont donc conçus pour accueillir des fleurs séchées ou des compositions sans eau.